El cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) es un aspecto esencial en el comercio electrónico. Las tiendas online manejan gran cantidad de información personal —nombres, direcciones, datos bancarios o historiales de compra— y cualquier fallo en su gestión puede derivar en importantes sanciones. En este artículo analizamos casos reales de sanciones en eCommerce y te explicamos cómo evitar errores que pueden salir muy caros.
Sanciones en eCommerce RGPD: por qué ocurren
Las sanciones en eCommerce por incumplir el RGPD suelen deberse a una falta de medidas técnicas o legales adecuadas. Los errores más comunes incluyen:
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Formularios sin consentimiento explícito o con casillas premarcadas.
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Políticas de privacidad incompletas o desactualizadas.
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Envío de comunicaciones comerciales sin consentimiento.
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Falta de medidas de seguridad en la web (HTTPS, contraseñas, cifrado, etc.).
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No atender las solicitudes de derechos de los usuarios (acceso, rectificación, supresión, etc.).
Estos incumplimientos pueden ser sancionados con multas de hasta 20 millones de euros o el 4% del volumen de negocio anual.
Casos reales de sanciones en comercio electrónico
1. Envío de correos sin consentimiento previo
Una tienda online envió newsletters promocionales a antiguos clientes sin haber obtenido un consentimiento expreso. La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) impuso una multa de 6.000 € por vulnerar el artículo 21 de la LSSI y el RGPD.
2. Falta de política de privacidad visible
Una pequeña empresa de eCommerce carecía de política de privacidad accesible en su web. La sanción fue de 3.000 €, ya que no informaba de manera clara sobre el tratamiento de los datos personales de los clientes.
3. Brecha de seguridad sin notificación a la AEPD
Un comercio electrónico sufrió un ciberataque que expuso datos de clientes, pero no notificó la brecha dentro del plazo de 72 horas. Resultado: una multa de 10.000 € por incumplir el deber de notificación previsto en el artículo 33 del RGPD.
4. Cookies sin consentimiento previo
El uso de cookies publicitarias sin el consentimiento previo del usuario sigue siendo uno de los motivos más comunes de sanción. En un caso reciente, una tienda online fue multada con 2.500 € por instalar cookies no esenciales antes de obtener el consentimiento.
Multas en tiendas online y protección de datos
Las multas en tiendas online por protección de datos son más frecuentes de lo que parece. No dependen solo del tamaño de la empresa, sino de la gravedad de la infracción y de si existe reincidencia. Adoptar medidas adecuadas no solo evita sanciones, sino que también refuerza la confianza del cliente y mejora la reputación digital.
Cómo evitar sanciones en tu eCommerce
Para cumplir con el RGPD y proteger los datos personales en tu tienda online, sigue estas recomendaciones:
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Incluye una política de privacidad y aviso legal claros.
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Obtén el consentimiento explícito para recopilar o enviar información.
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Actualiza tus banners de cookies para cumplir con las últimas directrices de la AEPD.
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Implanta medidas de seguridad técnicas, como el cifrado SSL o el control de accesos.
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Realiza auditorías periódicas de cumplimiento y seguridad.
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Forma a tu equipo sobre las obligaciones en materia de protección de datos.
Conclusión
Las sanciones en eCommerce por incumplir el RGPD son evitables si se aplica una correcta gestión de la privacidad desde el diseño. En DAPRO Cumplimiento Normativo, ayudamos a negocios online a adaptarse al RGPD y evitar sanciones costosas mediante soluciones prácticas y personalizadas.
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